6月27日22时许，西安天子出租汽车集团有限公司驾驶员王西敏驾车行驶至甘家寨地铁6号线时，搭载了一家四口，目的地是化龙三路与科技二路交叉口南飞鸿·天锦小区。到达目的地乘客付车费后下车离开。

随后，王西敏随后继续营运至东郊，送完车上乘客准备收车，这时听到后排电话响起，经查看是一部手机，接起电话，是乘客下车遗忘的。她告知乘客别着急，把当时车上乘客送到就给她送去目的地。随后，王西敏从东郊赶到西三环近三十公里距离，把手机归还乘客手中。乘客当时要给她感谢费表示感谢，被王西敏婉言拒绝。